Test autoservisov prvýkrát na SLovensku.
Neautorizované sklamali na celej čiare.
Celý článok si môžete stiahnuť TU!
Vyhrali servisy Škoda, neautorizované sklamali na celej čiare.
Veľký test autorizovaných a neautorizovaných servisov, populárny najmä v Nemecku, sa po prvýkrát uskutočnil aj na Slovensku. Na kvalitu pravidelnej servisnej prehliadky sa zamerali odborníci z nezávislej inšpekčnej organizácie TOPTEST s.r.o. Do testovania bolo zapojených 16 autorizovaných a 16 neautorizovaných autoservisov po celom Slovensku. Testovacím vozidlom sa stala Škoda Fabia, ktorá je najbežnejším autom
na trhu a značka Škoda má zároveň najrozsiahlejšiu sieť servisov. Jej autorizované servisy boli do testu vyžrebované, neautorizované servisy boli vybraté na základe ich veľkosti a technického vybavenia.
KVALITOU VYHRALI AUTORIZOVANÉ SERVISY ŠKODA
Výsledky testu odhalili zásadné kvalitatívne rozdiely medzi autorizovanými a neautorizo- vanými servismi. A to už pri odovzdávaní auta do servisu. Ani jeden z neautorizovaných ser- visov neinformoval zákazníka o predbežnej cene a nedozvedel sa ani meno prijímacieho technika. V prípade autorizovaných servi- sov bola táto podmienka splnená na 100 %. Náhradnú mobilitu ponúkli neautorizované servisy iba v 19 % prípadov, zatiaľ čo v autori- zovaných servisoch až v 94 % prípadov.
NEDODRŽANÝ ČAS A CENA
Kritickým sa stalo aj prevzatie vozidla po pre- hliadke. V autorizovaných servisoch prebehlo hladko, vykonané práce a vyúčtovanie boli prehľadne zdokumentované. V neautorizo- vaných servisoch to tak nebolo. Neautorizo- vané servisy zväčša nedodržali sľúbenú dĺžku prehliadky. V neautorizovaných servisoch bol zoznam vykonaných úkonov údržby k dispo- zícii iba v 19 % prípadov. Ochranný návlek na sedadle vodiča bol použitý iba v tretine prí- padov, avizovaný termín ukončenia prác do- držala menej ako polovica neautorizovaných servisov. Predbežne oznámenej cene zodpo- vedala faktúra len v 56 % prípadov, zatiaľ čo pri autorizovaných servisoch išlo až o 94 % prípadov.
PADOL MÝTUS O CENOVÝCH ROZDIELOCH
Najdôležitejšie zistenie sa týka kvality a ceny servisu. Testom bola preukázaná vysoká úspešnosť autorizovaných servisov pri od- straňovaní porúch v rámci výrobcom pred- písaných úkonov pravidelnej údržby, zá- kazník tiež ocení používanie originálnych náhradných dielcov. Pri servisnej prehliadke vykonávanej na testovacom vozidle predpi- suje výrobca až 34 úkonov vrátane kontroly elektronických systémov vozidla. Pri vyššom veku vozidla pribúda ďalších 19 úkonov.
Ukázalo sa, že neautorizované servisy nie vždy vykonajú všetky predpísané úkony tak, ako to odporúča výrobca. Napríklad preto, že na to nie sú dostatočne technicky vybavené. Priemerná úspešnosť v technickej časti testu bola pri autorizovaných servisoch na úrovni 80 %, pri nezávislých iba 27 %. Napriek tým- to zisteniam - kvalitatívnym rozdielom práce autorizovaných a neautorizovaných servisov - boli rozdiely v cene prehliadky minimálne. Celková cena sa líšila len o 22 eur, čo vyvracia zažitú predstavu o lacných neautorizovaných servisoch.
POZOR NA NECHCENÚ VÝMENU
Pri návšteve neautorizovaného servisu odpo- rúčame zákazníkovi väčšiu ostražitosť. Mal by trvať na vyhotovení zákazkového listu s uve- dením objednaných prác a predbežnej ceny. Rozsah údržby by mal majiteľ auta poznať, lebo neautorizovaný servis má o servisnej prehliadke svoju vlastnú predstavu a často sa snaží „predať“ práce, ktoré podľa výrobcu
nie sú potrebné na úkor iných, predpísaných. Vo väčšine prípadov sa musí pripraviť aj na zlé zdokumentovanie servisných úkonov a neprehľadnú faktúru. Nedostáva tak úplnú informáciu, čo sa s jeho autom dialo. Servisná prehliadka môže trvať dlhšie, ako bolo pô- vodne prisľúbené.
JEDNOZNAČNE AUTORIZOVANÉ
Výsledky testu preukázali, že autorizova- né servisy poskytujú majiteľom áut kvalitné služby a uplatňujú správne pracovné postupy, pričom v porovnaní s neautorizovaným ser- visom je rozdiel ceny minimálny. Použitie originálnych náhradných dielcov v rozsahu odporúčanom výrobcom sa pritom považuje za samozrejmosť. Zákazník má riadne zdo- kumentované servisné úkony a od začiatku aj dobrý prehľad o cene a rozsahu objednaných služieb. Autorizované servisy dosiahli v teste celkovú úspešnosť 86 %, pri neautorizova- ných to bolo 36 %.
Na kvalitu pravidelnej servisnej prehliadky sa zamerali odborníci z nezávislej inšpekčnej organizácie TOPTEST s.r.o.
Zdroj: Nový čas 21.9.2011 |
